IT之家：https://www.ithome.com/ 7 月 24 日消息，网友 u/SnooPeripherals2206 于 7 月 23 日在 Reddit 社区发帖，分享了 14 张截图， 吐槽在与美国 AT&T 电信运营商 AI 助手 Andi 持续约 1 小时的对话中，始终无法接入人工客服。

事件的起因是该网友家中的光纤线路被狗咬断，在联系 AT&T 客服后对接服务的始终是 Andi 助手，而且在持续超 1 小时的对话中，Andi 未能有效登记报修内容，也未直接完成人工转接。IT之家附上相关截图如下：

미국 네티즌, AT&T AI 도우미 Andi에 광대역 장애 수리 요청하다가 무한 루프에 빠짐: 대화가 1시간 이상 이어져도 등록이나 상담원 연결 안 됨

该网友吐槽整个服务过程处于“死亡循环”（death loop）状态，AI 总是回复套话，并未实质推进用户体验，解决用户所遇到的问题。