SoftBank ogłosił partnerstwo ze startupem AI Sierra, stając się jego wyłącznym partnerem w Japonii. Po wdrożeniu inteligentnego systemu obsługi klienta Sie...
行业动态IT之家（RSS）
Dzisiejszy biuletyn AI
SoftBank ogłosił partnerstwo ze startupem AI Sierra, stając się jego wyłącznym partnerem w Japonii.
Po wdrożeniu inteligentnego systemu obsługi klienta Sierra przez LINEMO, wskaźnik rozwiązywania zapytań wzrósł z 83% do 97%, a wskaźnik satysfakcji klienta z 74% do 93%. Sierra została współzałożona przez Breta Taylora i Claya Bavora, z zamiarem pozyskania finansowania w wysokości 950 milionów dolarów do 2026 roku, z wyceną po inwestycji na poziomie około 15,8 miliarda dolarów. Obecnie ponad 40% firm z listy Fortune 50 przyjęło jej oprogramowanie AI. SoftBank planuje opracować rozwiązanie AI dla call center oparte na tej współpracy, które w przyszłości będzie promowane japońskim firmom, ale musi spełnić wymagania japońskiej ustawy o ochronie danych osobowych oraz przepisów dotyczących transgranicznego transferu danych.
Fragment oryginalnego artykułu
IT之家：https://www.ithome.com/ 7 月 14 日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌 LINEMO 部署美国 AI 初创公司 Sierra 的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。
部署该 AI 客服系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度评分也由 74% 提高至 93%。
LINEMO 是软银旗下的纯线上移动通信品牌，不设实体营业厅，用户主要通过在线聊天和 LINE 应用获得客服支持。
Sierra 是一家总部位于美国的对话式 AI 初创公司，由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 联合创立。该公司于 2026 年完成融资，融资金额达到 9.5 亿美元，投后估值约 158 亿美元（IT之家注：现汇率约合 1072.55 亿元人民币）。
Sierra 表示，目前已有 40% 以上的《财富》50 强企业采用了其 AI 软件。
此次合作也是软银“Activate AI for Society（让 AI 赋能社会）”战略的一部分。根据该战略，软银正在开发基于 AI 的呼叫中心解决方案，并计划未来在日本市场向更多企业推广。
SoftBank ogłosił partnerstwo ze startupem AI Sierra, stając się jego wyłącznym partnerem w Japonii. Po wdrożeniu inteligentnego systemu obsługi klienta Sie...
Scan to open this article