O SoftBank anunciou uma parceria com a startup de IA Sierra, tornando-se seu parceiro exclusivo no Japão. Após a LINEMO, sob a SoftBank, implementar o sist...
行业动态IT之家（RSS）
Resumo diário de inteligência em IA
O SoftBank anunciou uma parceria com a startup de IA Sierra, tornando-se seu parceiro exclusivo no
Japão. Após a LINEMO, sob a SoftBank, implementar o sistema inteligente de atendimento ao cliente Sierra, a taxa de resolução de consultas subiu de 83% para 97%, e a pontuação de satisfação do cliente aumentou de 74% para 93%. A Sierra foi cofundada por Bret Taylor e Clay Bavor, com o objetivo de captar US$ 950 milhões em financiamento até 2026, com uma avaliação pós-investimento de cerca de US$ 15,8 bilhões. Atualmente, mais de 40% das empresas da Fortune 50 adotaram seu software de IA. O SoftBank planeja desenvolver uma solução de call center com IA baseada nessa colaboração, que será promovida para empresas japonesas no futuro, mas que deve cumprir a Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão e as regulamentações de transferência transfronteiriça de dados.
Trecho do artigo original
IT之家：https://www.ithome.com/ 7 月 14 日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌 LINEMO 部署美国 AI 初创公司 Sierra 的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。
部署该 AI 客服系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度评分也由 74% 提高至 93%。
LINEMO 是软银旗下的纯线上移动通信品牌，不设实体营业厅，用户主要通过在线聊天和 LINE 应用获得客服支持。
Sierra 是一家总部位于美国的对话式 AI 初创公司，由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 联合创立。该公司于 2026 年完成融资，融资金额达到 9.5 亿美元，投后估值约 158 亿美元（IT之家注：现汇率约合 1072.55 亿元人民币）。
Sierra 表示，目前已有 40% 以上的《财富》50 强企业采用了其 AI 软件。
此次合作也是软银“Activate AI for Society（让 AI 赋能社会）”战略的一部分。根据该战略，软银正在开发基于 AI 的呼叫中心解决方案，并计划未来在日本市场向更多企业推广。
O SoftBank anunciou uma parceria com a startup de IA Sierra, tornando-se seu parceiro exclusivo no Japão. Após a LINEMO, sob a SoftBank, implementar o sist...
Scan to open this article