IT之家：https://www.ithome.com/ 7 月 24 日消息，网友 u/SnooPeripherals2206 于 7 月 23 日在 Reddit 社区发帖，分享了 14 张截图， 吐槽在与美国 AT&T 电信运营商 AI 助手 Andi 持续约 1 小时的对话中，始终无法接入人工客服。

事件的起因是该网友家中的光纤线路被狗咬断，在联系 AT&T 客服后对接服务的始终是 Andi 助手，而且在持续超 1 小时的对话中，Andi 未能有效登记报修内容，也未直接完成人工转接。IT之家附上相关截图如下：

Người dùng mạng Mỹ báo sửa chữa sự cố băng thông rộng khiến trợ lý AI Andi của AT&T rơi vào vòng lặp chết: đối thoại hơn 1 giờ mà không được đăng ký hoặc chuyển sang nhân viên

该网友吐槽整个服务过程处于“死亡循环”（death loop）状态，AI 总是回复套话，并未实质推进用户体验，解决用户所遇到的问题。